Soluções de Atendimento ao Cliente & Vendas Internas
A comunicação eficaz com seus clientes e potenciais clientes mais valiosos é fundamental para o sucesso de seus negócios. Será que todos os seus funcionários estão representando a sua empresa da maneira que você gostaria?
Sua equipe interna está com dificuldades, pois:
Fornece muita "consultoria gratuita", sem fazer upselling ou cross-selling?
Não faz as perguntas certas para diagnosticar as necessidades do cliente, ou as soluções apropriadas?
Não possui as habilidades de vendas e de comunicação necessárias para ajudar a manter, ou aumentar suas principais contas?
Se algum desses problemas lhe parece familiar, você pode estar perdendo oportunidades de negócios lucrativos e rentáveis, experimentando alta rotatividade dos funcionários na linha de frente da sua empresa, ou lidando com pouca motivação por parte deles.
Você está exigindo demais das suas equipes internas, ou elas não possuem o treinamento e as habilidades necessárias para lidar com a difícil tarefa de prestar atendimento ao cliente e fazer upselling?
Tratar os clientes com cuidado e respeito.
Permanecer focados e objetivos, mesmo quando confrontados.
Fazer cross-selling a partir das próprias solicitações dos clientes, de maneira direta e sem parecer que é uma venda.
Fazer perguntas para analisar as situações antes de responder aos clientes.
Recomendar efetivamente produtos ou serviços adicionais para aumentar a receita e a retenção de clientes.
Sua equipe de atendimento ao cliente já possui ótimos relacionamentos com seus clientes. No entanto, é importante se assegurar de que eles façam as perguntas certas, não forneçam muita "consultoria" gratuita e, por fim, aumentem a receita da sua empresa.
As 48 Regras deste livro para Atendimento Estratégico ao Cliente fornecem as diretrizes necessárias para realizar investimentos táticos inteligentes no atendimento ao cliente, com base no mundialmente famoso Sistema Sandler de Vendas. O Customer Service The Sandler Way ajuda a criar e sustentar uma cultura de trabalho baseada na crença de que o cliente não é apenas importante - ele é também a única razão pela qual sua empresa existe.
