Um aspecto de vendas importante e geralmente ignorado.
Tanta coisa depende do desempenho dos membros da equipe nesse papel muitas vezes ignorado. Desde criar vínculos fortes e manter a fidelidade de clientes até descobrir novas necessidades que surgem com o tempo.
(Artigo em inglês)
Eles precisam ser capazes de responder aos pedidos de clientes por meio de uma linguagem clara e concisa.
Lidar com clientes que estão confusos, frustrados ou insatisfeitos em interações repletas de carga emocional não é fácil para maioria das pessoas – muito poucas lidam bem com isso na verdade. Treinamento e prática são necessários para preparar sua equipe para agir com calma e eficácia nessas situações.
Pessoas que lidam com atendimento ao cliente precisam saber como analisar situações sem se deixar levar por emoções - as próprias ou as do potencial cliente.
Elas também precisam saber como agir de forma apropriada e como, com eficácia e eficiência, dar os passos necessários para lidar com dificuldades, atender às necessidades dos clientes e resolver problemas oferecendo as soluções mais adequadas.
“Um dos desafios da Employment Solutions antes de conhecer a Sandler era o processo de vendas ineficiente, não só correndo atrás de indicações desqualificadas, mas também atrás de pessoas para quem tínhamos mandado propostas e acabando presos no limbo do correio de voz. Estávamos nos desgastando tornando o ciclo de vendas muito mais longo do que o necessário. Desde que começamos a trabalhar com a Sandler, conseguimos tornar nosso processo de vendas muito mais eficiente. Encurtamos nosso ciclo de vendas e agora qualificamos muito melhor nossas indicações.”
Dan Mori
Presidente da Employment Solutions