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Call Center Success The Sandler Way

Projetando e comandando um call center rentável de vendas internas

Capacite sua equipe para atingir metas cruciais de negócios

Mesmo nesta era em que falar ao telefone é um ato em desuso, mais e mais empresas estão montando call centers para fechar mais negócios.

Em Call Center Success The Sandler Way, o facilitador Sandler, Tom Niesen, elimina todas as suposições feitas sobre operar um call center e apresenta ferramentas práticas e percepções que podem ser implementadas com relativamente pouco tempo e esforço, mas com retornos potencialmente enormes.

O livro responde a perguntas importantes com as quais você pode ter dificuldade:

  • Como fazer com que as pessoas para quem ligamos queiram permanecer falando conosco?
  • Como nos conectar durante os importantes segundos de início da ligação?
  • Como manter os potenciais clientes na linha e transformar a ligação em lucro?

Sobre o Autor

TOM NIESEN é o CEO e fundador da Acuity Systems, Inc., um centro de desenvolvimento da Sandler localizado em Dallas, Texas. Tom trabalha com empresários para criar uma estratégia que melhore a força de vendas, aumente a receita e desenvolva uma cultura corporativa de responsabilização.

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Saiba como um call center de sucesso pode transformar seus "compradores casuais" em "clientes fixos". (Em inglês)

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