No ambiente do comprador/vendedor, as preferências e práticas mudaram incrivelmente rápido e provavelmente continuarão a mudar. Os fornecedores precisam de uma visão clara do que seus clientes desejam e quais medidas suas respectivas empresas podem tomar para atender a essas necessidades. As tradicionais interações face a face, por necessidade, deram lugar às vendas e suporte via videoconferência, webinários, telefone, chats e outros meios. No entanto, acreditamos ser altamente provável que a interação humana ainda tenha um papel crucial, apesar deste mundo remoto e digital.